пост про Энергосбыт (или ПАО ДЭК)

На фоне разгоревшегося скандала потребителей с ПАО ДЭК (который вместо Якутскэнерго, а мы и не знали!), хочу вставить свои пять копеек и рассказать свою историю. Скандал где-то в телеге, тут про это тишина. 

Начну издалека. Я, как законопослушный гражданин, ежемесячно плачу квартплату по счетам. Обычно до 25-го числа я передаю на сайте показания, а потом, до 10-го числа следующего месяца плачу уже по выставленным счетам за свет, воду, домофон и т.д. Я часто и много писала по вопросу квартплаты в Дневниках, расписывала электронные возможности оплаты и передачи данных счетчиков и т.д.

На мой взгляд, в то время у Якутскэнерго был отличный сайт, простой, понятный и, главное, быстрый – сразу можно было проследить оплату – когда, сколько и как был оплачен долг. На их фоне немного меркли Водоканал и газовики. Однако, сейчас ситуация прямо противоположная.

В общем, как я говорила, в начале каждого месяца я плачу квартплату. И когда в июне месяце как обычно зашла на сайт Якутскэнерго, мне пришлось «споткнуться» — опа, опа, поменялся личный кабинет. Ну, обновился, ну ладно, ПАО ДЭК теперь — подумала я наивно. Каково же было мое удивление, когда я в новом ЛК увидела оХромЕнные суммы долга! Как?! Эс! Быть такого не может! Начала копаться, считать. Оказалось, некоторая моя оплата не «прошла», ее не было видно. Ладно, с кем не бывает, скачала квитанции мобильной оплаты, черканула пару строк, мол, нижайше кланяюсь, прошу разобраться. Тем более, что в новом ЛК была возможность написать обращение, на которую ПАО ДЭК упорно указывали.  Написала и решила за свет пока не платить. Более того, распечатала квитанции, состояние счета и поперлась в пункт приема платежей на Федора Попова.

Боже, что там творилось! Как обычно говорят — филиал ада? Мне, если честно, вообще не нравится отношение Энергосбыт к своим клиентам. Опять же в старых Дневниках я когда-то делала рейтинг учреждений Якутска и там контору энергетиков я определила как Царство Снежной королевы – холодное безмолвие. То есть полный игнор. Э-ге-ге-еей, йо-оожи-ииик! Где ты-ыы? Е-ты… ты… ы-ыы…

Конечно же, стоять в очереди у меня не было ни времени, ни желания, засим, ничтоже сумняшеся, я попросила записать меня на прием. Дали мне талон где-то на конец июня. Отлично! Может, к тому времени и ответ придет, подумала я, тогда и талон не понадобится. Ага! Щас!

Как вы поняли, ответа в ЛК не было. Пришлось к записанному времени тащиться опять на Федора Попова.  Там в кабинке у оператора я попыталась объяснить свою проблему, но меня, кажется, не поняли, попросили написать заявление, прикрепить квитанции и ждать ответа. Выйдя из кабинки я опять же сразу попросила талон на прием. Ну, мало ли, да, вдруг надо будет с глазу на глаз разобраться. Как в воду глядела!

Следующий мой прием был уже на июль, потому что, сами понимаете, ближайшее время все было распределено. Ответа в ЛК так и не было и мое обращение сиротливо болталось, указывая на то, что ПАО ДЭК, в общем-то, плевать на меня и на мои проблемы. А сумма долга между тем увеличилась на один месяц, показания-то я передавала же. Ладно, уж в июле-то точно разберемся, думала я.

В назначенное время прибежала с работы, опять кабинка, опять попытки объяснить ситуацию. Оператор на этот раз взяла у меня заявление уже в другой отдел, мол, суммой долга занимаются они, у вас в тот раз неправильно взяли заявление. Нормально, да? Я тут с работы отпрашиваюсь, второй месяц за свет не плачу, пытаясь выяснить концы, кочевряжусь что-ли, по ихнему?

В общем, на этот раз я решила снова взять талон на следующий прием. Ответа в ЛК как не было, так и нет. А в это время в связи с пандемией, что ли, у энергетиков еще офис закрывался. То ли прием приостанавливался. Помните? Что-то же такое было, да? Напомните, пожалуйста. В общем, меня послали. На сайт. Поэтому на следующий прием я записалась уже через сайт. Время приема – август (!). До чего дошел прогресс, до невиданных чудес (с).

Что ж, опять жду. А тут еще в ЛК какие-то чужие паспорта появились. Я вообще не поняла откуда они там появились. Какая-то бабка и ее сын, судя по фамилиям и годам рождения, откуда-то из средней полосы России. Ау, в ПАО ДЭК про защиту персональных данных не слышали? Это что же, и мой паспорт вот так же свободно может где-то «гулять»? В общем, немудрено, что к часу икс я была уже на взводе…
Опять – Федора Попова. Опять – кабинка. Опять – «заполните заявление». Да что ж такое-то! На дворе уже август. Сколько можно тянуть?! Конечно, мои нервы уже не выдержали. Я, как герой Фарада из фильма «Чародеи» с криками «Ау, люди!», перебежала улицу и помчалась в офис ПАО ДЭК – если гора не идет к Магомету, то жди, гора, Магомета у себя!

При входе меня заставили надеть маску и уличный шум-гам остался где-то позади в этой стране безмолвия… Не буду описывать мои приключения по поиску нужного кабинета, нужного специалиста, так как я долго плутала по этажам, потеряла тетку, которая, вроде как, согласилась проводить меня до нужного кабинета, но по дороге кого-то встретила и куда-то исчезла. А когда я ее нашла, оказалась сама же и виновата. Вот так вот, мало мне их садистских пыток, так еще газлайтингу подверглась!

Не знаю то ли мой разрез глаз им не понравился, то ли мой боевой настрой их пугал, в общем, меня долго и муторно шпыняли из кабинета в кабинет, шипели, что у них ВКС, а я, видите ли, мешаю им работать! Здрасьте! Да это благодаря мне у вас есть работа, черти неблагодарные!

Но я не я, и так как все равно уже на работу опоздала, собрала всю свою волю в кулак и решила, что не уйду, пока не добьюсь хоть какого-то ответа и бегала по указанным мне кабинетам. Но я же тоже не железная! И когда стрелки славных наших энергетиков начали повторяться по кругу, когда один начальник отсылал меня к другому, а тот – обратно, я перешла на великий могучий и понятный всем язык – мат. Да простят меня боги. Встала посреди коридора и, как говорится, заорала благим матом.

В общем, благодарю русский язык за доходчивость – меня наконец-то вручили-таки к нужным специалистам. Они толпой, сгрудившись у одного компьютера, зашли в мой ЛК (!) и начали вникать в суть моей проблемы. Мое заявление, написанное в июле (!), оказалось у них на руках (!), но они еще по нему не успели ничего отработать (!). После непродолжительного «консилиума», записали мой номер телефона, обещали сразу же исправить мою проблему и проводили взглядами…

Думаете, на этом все? Нет, еще не все. Вы же не забыли, что я была в маске? Так вот, при выходе я не нашла урны. Ни в предбаннике, ни на крыльце (вот так наши славные энергетики заботятся о людях с улицы, точнее, они о них вообще, оказывается, не думают!). А так как я была все еще разгоряченной от разборок, как говорится, вся дрожала от праведного своего гнева, просто без задних мыслей оставила маску у охранника, мол, выбросьте. И что вы думаете? Насилие надо мной продолжилось и тут! Представляете? Мало того, что мне пришлось получить ушат издевательств в коридорах конторы, так еще при выходе меня должны шпынять как комнатную собачку? Ага, щас. В общем, с охранником у нас разговор получился короткий и ясный. Напомню, что я живу в мире мужиков, в моем окружении мало женщин, на самом деле, так что нюансы мужской дипломатии мне знакомы и с Лавровым я вполне солидарна: дебилы, бл* (с).

Вы сейчас, наверное, подумали, ой-ой-ой, да что ж ты, Татьяна, такая несдержанная, фу, культурнЕй надо быть! Да, может, я немного грубовата, не женственная, но разве с такими садистами можно оставаться спокойной? Я же с июня месяца пыталась решить свой вопрос цивилизованно!

Через пару дней мне действительно позвонили и сказали, что моя проблема решена. Но я до сих пор ни в чем не уверена… Мало ли, вдруг у них сервер полетит или что. Опять же я и останусь виноватой…

В общем, из страны безмолвия я переименовываю Энергосбыт в будуар маркиза де Сад. Хотите порцию садо-мазо? Или абьюз с газлайтингом? И все это с тихим голоском, вежливой миной и брезгливой маской на лице? Добро пожаловать в Энергосбыт!

Я в Телеграм: Tat-Yana